Du 15 septembre au 8 octobre 2025, l’Agence des Systèmes d’Information et du Numérique (ASIN), avec l’appui de la GIZ, a organisé une série d’ateliers de design thinking dans le cadre du programme de co-création des services numériques gouvernementaux.
Ces ateliers visaient à concevoir des solutions plus inclusives, harmonisées et adaptées aux besoins réels des citoyens, en collaboration avec les usagers, les agents sectoriels et les prestataires.
Pendant quatre semaines, les participants ont identifié les besoins prioritaires, imaginé des solutions concrètes et validé des prototypes qui serviront de base à la phase d’implémentation.
Les quatre modules clés développés
Notifications inclusives
Mise en place d’un système centralisé pour informer les citoyens en temps réel, avec des fonctionnalités accessibles : notifications sonores et visuelles, traduction en langues locales, compatibilité avec la Langue des Signes Française (LSF).
Évolution de Learning Nuggets
Transformation en Espace de Co-Création, plateforme interactive pour partager connaissances et bonnes pratiques, et renforcer la collaboration autour du numérique gouvernemental.
Prise de rendez-vous générique
Conception d’un module universel pour planifier, modifier ou annuler des rendez-vous en ligne, intégré au Portail National des Services.
Support technique de niveau 2
Création d’une plateforme mutualisée pour centraliser les demandes d’assistance, capitaliser sur les retours d’expérience et améliorer la réactivité des services publics.
Ces ateliers marquent une étape décisive pour garantir que chaque service public numérique soit pensé pour tous les béninois, quelles que soient leur langue, leur situation de handicap ou leur niveau d’alphabétisation.